Skip to content Skip to footer

PRIVACY POLICY

Ma Bicyclette. Le présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels explique nos pratiques en matière de gestion des renseignements personnels qui concernent nos clients, nos clients potentiels et les visiteurs de notre site Web avec qui nous effectuons des opérations par téléphone, Internet, télécopieur ou autre moyen de communication. Dans le présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels, les termes « nous »,
« notre » et « nos » désignent Ma Bicyclette, y compris les 2 bureaux régionaux situé sur la rue St. Patrick à Montréal, Québec.

  1. L’engagement de Ma Bicyclette à l’égard de la protection de la vie privée

    À Ma Bicyclette, nous sommes déterminés à protéger et à respecter la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site Web. C’est pourquoi nous avons pris, et nous continuerons à prendre, les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité des renseignements personnels que nous avons en notre possession.

    Le présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels précise 1) les raisons pour lesquelles nous recueillons des renseignements personnels; 2) à quelles fins nous les utilisons; 3) les mesures que nous prenons pour nous assurer que l’information est protégée; 4) la marche à suivre pour accéder aux renseignements personnels qui vous concernent; 5) la personne avec qui vous devez communiquer si vous avez des questions ou des inquiétudes à l’égard de nos politiques ou de nos pratiques.

    Comme nous procédons régulièrement à une révision de nos politiques et de nos pratiques, nous accueillons toujours favorablement vos commentaires. Nous nous réservons le droit de modifier le présent Énoncé en tout temps. Nous vous ferons savoir que des modifications ont été apportées en précisant la date de la dernière mise à jour au haut de l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire notre Énoncé sur la
    protection des renseignements personnels pour bien comprendre à quelles fins nous utilisons les  renseignements que vous nous fournissez.

  2.  Qu’entend-on par renseignements personnels?

    Les renseignements personnels désignent les renseignements concernant un individu ou les renseignements pouvant être directement associés à un individu. Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements groupés desquels les identités individuelles ont été retirées.

  3. Dans quelles circonstances recueillons-nous des renseignements personnels?

    Nous ne recueillons pas automatiquement les renseignements personnels, sauf s’ils nous sont fournis sur une base volontaire par le visiteur du site, avec son consentement. Les visiteurs du site peuvent consulter les sections publiques de notre site Web sans dévoiler aucun renseignement personnel. Ma Bicyclette se réserve toutefois le droit de recueillir des renseignements et d’effectuer une analyse statistique du trafic Internet sur son site Web à des fins d’utilisation interne. Par contre, l’information recueillie ne permet pas à Ma Bicyclette d’identifier toute personne ou tous renseignements personnels concernant le visiteur.

  4. À quelles fins recueillons-nous des renseignements personnels?

    Dans le cadre de nos activités commerciales, nous possédons et utilisons certains renseignements personnels qui concernent nos clients en vue de traiter vos demandes, de fournir des services réservés aux clients et de comprendre vos besoins pour mieux vous servir. En règle générale, nous devons utiliser vos renseignements personnels aux fins
    suivantes :

    • confirmer votre statut de client afin que vous puissiez vous prévaloir de certaines promotions sur des
      produits à valeur ajoutée offerts uniquement aux clients;
    • si vous nous en faites la demande, transmettre vos demandes à un tiers pour résoudre un cas d’aide au
      client;
    • faire le traitement des paiements liés à vos demandes à titre de client;
    • satisfaire aux exigences réglementaires ou contractuelles liées aux produits et services qui vous sont
      fournis.
  5.  Dans quelles circonstances partageons-nous les renseignements personnels?

    Comme nous l’avons déjà mentionné, nous recourons parfois à des tiers non apparentés pour effectuer certaines fonctions ou fournir certains services promotionnels à nos clients. Dans ces cas, les renseignements personnels que le tiers reçoit se limitent aux renseignements que nous détenons et qui sont nécessaires à l’exécution des services demandés.

    Nous communiquerons des renseignements personnels si nous sommes légalement autorisés ou tenus de le faire en vertu d’une loi, d’un règlement, d’un mandat de perquisition, d’une assignation ou d’une ordonnance d’un tribunal.

    Sauf dans les cas susmentionnés, nous ne vendons, louons, partageons ou communiquons les renseignements personnels en notre possession ni ne donnons accès à notre liste de clients sans votre consentement.

  6. Combien de temps conservons-nous les renseignements personnels?

    Les renseignements personnels sont conservés seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins susmentionnées.
    Lorsqu’ils ne nous seront plus nécessaires, nous les détruirons, les effacerons ou les rendrons anonymes. Les exigences juridiques peuvent nécessiter que nous conservions une partie ou la totalité des renseignements personnels en notre possession pendant une période plus longue que celle pendant laquelle nous les conserverions en d’autres circonstances. Pour faciliter la consultation de notre site Web, Ma Bicyclette utilise des « cookies » (témoins) pour suivre la session d’un visiteur. Ces « témoins » sont détruits à la fin de la session sur notre site Web.

  7.  Exactitude des renseignements

    Pour veiller à ce que les renseignements personnels que vous avez fournis soient exacts, complets et à jour, nous vous demandons de nous faire parvenir des mises à jour sur ces renseignements et de nous faire part de toute erreur concernant les renseignements personnels en notre possession.

  8. Mesures de sécurité

    Nous continuerons d’utiliser des mesures de sécurité pour assurer la protection des renseignements personnels en notre possession contre tout usage, accès, communication, distribution, perte ou modification non autorisée. L’accès  aux renseignements personnels sera limité au personnel autorisé qui a besoin de ces renseignements pour s’acquitter adéquatement de ses fonctions. De plus, l’accès sera limité à l’information strictement nécessaire à l’exécution de ces tâches.

  9.  Accès aux renseignements personnels

    Les clients sont autorisés à accéder aux renseignements personnels qui les concernent et qui sont en notre possession en nous faisant parvenir une demande écrite. Nous répondrons généralement à votre demande d’information dans un délai de trente jours sauf si, pour des raisons hors de notre contrôle, une période plus longue est nécessaire. Dans ce cas, nous vous en aviserons.

  10. Processus de traitement des plaintes

    Si vous n’êtes pas entièrement satisfait ou souhaitez faire des commentaires au sujet du présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels ou de son application, nous vous prions de nous communiquer vos inquiétudes et vos suggestions à l’adresse suivante : Ma Bicyclette, #101-2727 rue St. Patrick, Montréal, Québec, à l’attention de l’agent responsable de la protection des renseignements personnels. Nous vous répondrons le plus rapidement possible et vous ferons connaître, le cas échéant, les mesures qui ont été prises ou qui seront prises pour remédier à la situation ou inclure vos suggestions.